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ba平台手机客户端 多点Dmall刘桂海:数字化不止是做报表 数据互联和算力才是未来

发布日期:2019-12-28 11:27:46

ba平台手机客户端 多点Dmall刘桂海:数字化不止是做报表 数据互联和算力才是未来

ba平台手机客户端,多点dmall合作伙伴刘桂海

多点dmall作为分布式电子商务平台,是数字零售解决方案提供商,帮助实体零售企业实现与全面数字服务的在线和离线集成,帮助尚超奠定坚实的数字基础,提高效率,降低成本,改善消费者体验。自2015年成立以来,多点dmall已经走过了四年的历程,并进一步思考了未来的发展方向。近日,在重庆举行的第19届亚太零售商大会和国际消费品博览会上,中国商报记者采访了dmall的合作伙伴刘桂海,听他讲述dmall的过去、现在和未来。

前端和后端之间的界限越来越模糊。

《中国商报》:作为一个分布式电子商务平台,多点dmall一直致力于帮助实体零售企业实现数字化,但消费者能直观感受到的只是手机上的应用。虽然多点应用提供商店服务和在线送货上门服务,但这些服务能覆盖所有消费者吗?

刘桂海:事实上,甚至消费者可以看到的服务也分为两种类型。一种是更直观和简单的服务,有些是需要他们挖掘的服务。在操作多点dmall时,我们发现了一个问题,即一些消费者不知道我们提供送货上门服务,他们认为我们的应用只能在商店使用。同时,也有一群消费者认为我们的应用只能送货上门,不能在商店使用。虽然这样的客户很少,但他们仍然存在。

我们一直强调在线用户和离线用户之间没有区别,但事实上,仍有相当多的人将我们归为新电子商务的一类,并不认为我们是商业数字解决方案提供商。

还有一些服务是我刚才提到的第二层,需要消费者挖掘。例如,我们最近推出了一个客户服务系统。该系统可以加强顾客和超市商店之间的直接联系,但要求顾客积极使用反馈。虽然我们已经在商店里做了很多宣传广告,但是这个功能仍然需要顾客自己去挖掘。

如果我们的服务或功能无法接触到消费者,有时消费者会因为这些功能的使用场景的限制而找不到它们,有时这可能是消费者对应用程序使用的深度,当然还有一个非常重要的原因,那就是我们需要优化自己。

事实上,为了让消费者尽可能多地体验我们的服务,我们将应用分为两个场景:商店和家庭。如果消费者在商店,我们会封锁所有的家庭服务,这样消费者只能看到商店的服务功能,并尽可能多地使用反馈。然而,这有优点也有缺点。缺点在开始就提到了。一些顾客会认为这个应用只能在商店里使用。

中国商报:你刚才提到一个新的超市客户服务系统已经启动。你能详细说明一下这个功能吗?

刘桂海:这个功能的推出是因为我们想更好地提高实体店的服务水平。目前,许多实体店都致力于提高服务水平,如海底捞,但实际上实体店的服务相对薄弱。一些顾客喜欢店员跟随服务,而另一些顾客不想被打扰,只是自己逛逛。理想的情况是,当我需要的时候我会来,当我不需要的时候不要打扰我,然后当我邀请你的时候我可以立即帮助我解决这个问题。因此,我们推出了一个服务模块,称为国家巡视员(National Patrol Inspection),这是一个反馈模块,试图解决超市服务体系松散的问题。

最初,大多数实体超市以天数作为反应速度的计算单位。投诉通常需要许多部门共同处理。这导致许多投诉处于延迟响应状态。我们做这个模块,希望将响应速度提高到分钟水平。例如,当顾客在超市看到地板上有水时,他用手机拍了一张照片,然后上传到应用程序。然后系统会找到他所在的商店。定位完成后,信息将直接下载到商场值班保洁人员的手机工作台上,保洁人员可以直接处理问题。我们已经通过了多点应用和商店的手机工作台。

我们一直强调将在线员工和在线管理集成到我们的系统中。现在通过手机工作台,员工可以直接与客户联系。这些关联,如顾客投诉和处理,将通过上一层楼梯反馈到系统中,以提高整个商店的运营效率。

《中国商报》:你认为未来前端和后端会有什么不同吗?

刘桂海:我们认为前端和后端的界限将来可能会越来越模糊。这可以称为业务的完全数字化。否则,数字化的意义可能会打折扣。

随着快速发展的进步

《中国商报》:经过四年的发展,多点dmall大致可以分为几个发展阶段?多点damll今年是什么样的开发节点?

刘桂海:到目前为止,我们的多点数据挖掘大致经历了三个阶段。

从2015年成立到2016年,这是企业发展的探索时期。当时,虽然许多观点提出了网上和网下集成以及分布式电子商务的模型概念,但他们并不了解如何实现。因此,许多观点植根于北京,并与物美的深度整合一起探索。

2017年是一个多点过渡时期,也是一个走出物美的多点尝试。很难出去,但我们做到了。2017年11月,我们开始与邓白五环中等传统零售企业合作,开始更多考虑商业操作系统的适应性和平台价值的发挥。

真正的发展时期是2018年和2019年,这是一个由大量合作伙伴进入的时期,也是一个多点快速发展时期。我们已经进入了一个平稳时期。在这一阶段,我们已经证明多点是一种商业模式,从一线城市到四线城市,所有现有的合作伙伴都可以使用它。包括大型超市、标准超市、便利店甚至集团企业。平台阶段和最初的单一阶段之间的一个很大的区别是它被称为模块化,它涉及平台公共属性的迭代和更新,以及少量个性的开发。最后,把它们分开,并把它们变成一个层,在这个层中,单个组件可以联机。

《中国商报》:在下一阶段,你认为会有什么样的发展模式进入?这个阶段什么时候到来?

刘桂海:我认为从今年年底到明年,也就是2020年,有可能进入下一阶段。下一阶段是我们将在层和系统中开发。因为我们发现,在一些格式中,包括一些业务或一些类型的商店,对业务组数字化的需求不是很高,并且有一些共同点。

无论是市场环境的原因、业务经营还是店铺类型,在这种情况下,我们都可以进行分类处理。在那个阶段,我们拥有整个大型dmall操作系统、相对完整的商业数字化和模块化子系统系统。例如,我们将为便利店或商店很少的小商店推出迷你操作系统。他们对整个数字和完整的系统没有很大的要求。

《中国商业新闻》:那么迷你操作系统将是多点dmall的下一个关键发展目标吗?

刘桂海:可以说迷你操作系统是我们的目标之一。目前大多数多点dmall合作伙伴都是零售百强企业。一方面,这些大企业有更好的基础设施,另一方面,他们也有更高的服务要求。然而,企业之间的合作也是一个磨合和实施的过程,不是一蹴而就的。这种大型企业,我们可能服务几十个、几百个没问题,但是作为一个平台,中国的成千上万个企业,我们如何一个个提供服务?此时,我希望迷你操作系统能发挥作用。

在下一阶段,也就是明年,我们将准备好在迷你操作系统完成后上线。目前,它仍处于试验阶段,将立即进行内部测试。一般来说,我们希望当系统上线时,测试相对成熟。今后,我们将在签约业务中全面推广大型操作系统,并按模块上线。同时,我们将向小型操作系统开放大量合作伙伴,让他们通过在线培训、管理和登录,实现数字领域的便捷。

零售业的数字未来

中国商业新闻:事实上,零售业已经推进数字化好几年了。你认为,目前中国零售业的数字化发展处于什么阶段?

刘桂海:说实话,我们认为大多数商业企业通过制作报告、可视化以前看不见的报告来实现数字化,仅此而已。我们认为,如果数字化达到这种程度,这是属于第一阶段的相对肤浅的内容。这个阶段就是我们所说的数字化阶段。它本身并没有发挥多大作用,但只是使性能显而易见,以便您可以看到数字。

第二阶段是数字之间的相互联系。例如,当客户退货时,需要关联大量数据。事实上,当服务台的人收到退货时,他自己点击接收退货,库存方会执行退货,销售额会发生变化,这就是数据互联。

第三阶段是应用阶段。互连后,哪些任务需要由算法而不是其他人来完成。例如,当我们每天在北京做新鲜蔬菜时,我们实际上有相当多的算法功能。在这个层面上,数字化发挥了实际作用。它只是可视化数据,而不是数字化数据。

中国商业新闻:我发现除了超市和便利店之外,戴尔现在还在与一些品牌合作。这种合作是如何进行的?

刘桂海:总的来说,我们与品牌的合作有三个主要方向。第一个主要方向叫做品牌联盟计划(Brand Alliance Plan),帮助品牌找到新的增长点。自去年以来,我们从品牌身上感觉到,他们在电子商务渠道的增长速度明显放缓。那么新的增长点在哪里?我们认为,新的增长点在于在线和离线整合后的能量爆发。

二是用户数据的共建。事实上,我们发现许多零售企业越来越重视与消费者的沟通。在过去,这可能是单向的交流。现在,品牌制造商也希望与其消费者建立互动关系。这种关系在电子商务渠道中很容易建立,但对于占销售比例最高的实体渠道来说却很难。然而,在实体零售数字化之后,我们实际上非常清楚这些实体商业的真正消费者与品牌之间的关系。因此,我们可以帮助品牌并与这些消费者建立沟通。

第三,我们向品牌供应商提供更丰富或更准确的营销服务。在开展新的营销活动时,我们可以帮助这些品牌进行一些筛选或过滤,从而实现更准确的推广和营销。目前,我们已经尝试了一些品牌公司,结果非常好。

与品牌经销商的合作将是我们非常重要的利润点和发展前景。我们希望与更多品牌经销商达成互利合作。